Česká SIM karta a telefonní číslo: předplacená karta, tarif, přenesení čísla a roaming

České telefonní číslo patří k prvním věcem, které po příjezdu zařizujete: počítají s ním banky, pronajímatelé i úřady. S předplacenou kartou ho můžete mít hned v den příjezdu a na tarif přejít, až k němu budete mít doklady. Tato stránka vysvětluje obojí, jak si při změně operátora ponechat číslo, roaming, tísňová volání a kam si stěžovat. Ceny tu neuvádíme: najdete je ve srovnávači regulátora, na který odkazujeme níže.

Předplacená karta, nebo tarif?

Předplacená karta je nejrychlejší start. Kredit platíte předem a dobíjíte ho; měsíční vyúčtování nedostáváte.

• Zákon doklad nevyžaduje. Zákon o elektronických komunikacích ukládá operátorům jen uchovávat údaje o aktivovaných předplacených kartách, které už mají; povinnost prokázat totožnost nebo se registrovat nestanoví.¹ Vodafone na své stránce uvádí, že k nákupu nové předplacené karty žádné doklady nepotřebujete.²
• Nic nepodepisujete. U O2 vzniká smlouva o předplacené službě ve chvíli, kdy se SIM karta poprvé přihlásí do sítě.³
• Kredit může propadnout. Podle podmínek operátora může nevyčerpaný kredit propadnout, uvádí regulátor.⁴

Tarif (paušál) znamená měsíční vyúčtování, ale před podpisem chtějí operátoři víc. Mnoho lidí začíná s předplacenou kartou a na tarif se stejným číslem přejde, až dostane průkaz o povolení k pobytu.

Co potřebuji k tarifu?

Každý operátor má vlastní pravidla a liší se. Jejich stránky v letech 2025 a 2026 uvádějí:

• Vodafone: občan země mimo EU předloží cestovní pas, průkaz o povolení k trvalému nebo dlouhodobému pobytu, nebo zaměstnaneckou kartu (jen s českým rodným číslem), platné ještě alespoň 6 měsíců, a k tomu druhý doklad, například doklad s fotografií z domovské země nebo studentský průkaz.² Složíte vratnou jistotu, jejíž výše závisí na službách; kdo nemá v Česku trvalý nebo dlouhodobý pobyt, Čech i cizinec, má vyšší minimum.⁵ Smlouvu můžete uzavřít od 15 let, smlouvu na dobu určitou od 18.²
• T-Mobile: občanský průkaz nebo pas, a pokud nejste občan Česka, i povolení k trvalému nebo dlouhodobému pobytu. Zálohu chce jen od některých zákazníků.⁶
• O2: úřední doklad totožnosti. Pokud odmítnete prověření v registru dlužníků SOLUS, může O2 chtít jistotu.⁷

Zákon operátorovi zakazuje stanovit diskriminační podmínky kvůli vaší státní příslušnosti nebo bydlišti, pokud k tomu nejsou objektivní důvody.⁸ Smlouva musí obsahovat vaše jméno, adresu a datum narození nebo rodné číslo, takže české rodné číslo k podpisu nepotřebujete.⁹

Co zkontrolovat před podpisem?

Zákon spotřebitele chrání několika způsoby:

• Nejdřív shrnutí. Před podpisem vám operátor musí zdarma dát shrnutí smlouvy na jednotném formuláři EU, i online a po telefonu.¹⁰
• Nejvýše 24 měsíců. Smlouva na dobu určitou nesmí trvat déle; pokud ano, považuje se za smlouvu na dobu neurčitou.¹¹
• Předčasné ukončení. Za ukončení smlouvy na dobu určitou vám operátor může něco účtovat, jen pokud skončí do 3 měsíců od podpisu, a pak nejvýše dvacetinu zbývajících měsíčních plateb, počítanou z toho, co skutečně platíte. Zlevněný telefon, který si necháte, se doplácí zvlášť.¹²
• Automatické prodloužení. Operátor vás musí upozornit nejméně měsíc předem, že se smlouva na dobu určitou sama prodlouží. Potom ji můžete kdykoli zdarma vypovědět s výpovědní dobou nejvýše jeden měsíc.¹³
• Změny. Změny vám operátor musí oznámit nejméně měsíc předem. Smlouvu pak můžete do měsíce zdarma vypovědět, ledaže je změna jen ve váš prospěch, čistě administrativní nebo ji vyžaduje zákon.¹⁴
• Doplňky. Nová služba nebo telefon smlouvu neprodlouží, pokud s tím výslovně nesouhlasíte.¹⁵
• Upozornění na čerpání. Operátor vás musí upozornit, než dosáhnete limitu svého tarifu, a když vám vyčerpá objem dat nebo volání.¹⁶

Regulátor uvádí, že u každého operátora si můžete nechat zablokovat prémiové SMS a volání, které mohou být ve výchozím stavu povolené.¹⁷

Jak si při změně operátora ponechám číslo?

Ponechat si číslo při změně operátora je zdarma.¹⁸

1. Získejte kód. Současný operátor vám dá ověřovací kód účastníka (OKU). Smlouvy uzavřené od 1. dubna 2020 ho obsahují; u předplacené karty ho dostanete SMS, e-mailem nebo v aplikaci či na webu operátora.¹⁹
2. Obraťte se na nového operátora s tímto kódem. Přenesení zařídí nový operátor.¹⁹
3. Počkejte 2 pracovní dny. Přenesení trvá 2 pracovní dny od chvíle, kdy váš dosavadní operátor obdrží objednávku, a v ten den může být vaše číslo mimo provoz nejvýše 6 hodin.²⁰

Smlouva s dosavadním operátorem končí dnem přenesení. Dosavadní operátor mu nemůže bránit, ale může vám vyúčtovat část měsíce, kterou jste využili, a sjednanou úhradu za předčasné ukončení.²¹ Pokud jste měli předplacenou kartu, požádejte dosavadního operátora do 30 dnů o vrácení zbylého kreditu; pokud to vaše smlouva stanoví, může si odečíst své náklady.²² A pokud smlouvu vypovíte sami, číslo můžete k jinému operátorovi přenést ještě nejméně měsíc poté.¹⁸

Můžu tu používat telefon z domova a českou SIM kartu v zahraničí?

V EU a také na Islandu, v Lichtenštejnsku a Norsku platí roaming jako doma: žádné příplatky k vaší domácí ceně. Pravidla platí do 30. června 2032.²³ Od 1. ledna 2026 patří do stejné oblasti i Ukrajina a Moldavsko, pro roaming mezi jejich sítěmi a sítěmi EU.^{24 25}

Pravidlo je ale určené pro cestování. Operátor po vás může chtít doklad, že v jeho zemi žijete nebo k ní máte trvalé vazby, a když alespoň 4 měsíce sleduje vaše používání, může účtovat roamingový příplatek, jehož výše je omezená.²⁶ Pokud žijete v Česku a dál používáte SIM kartu z jiné země, váš domácí operátor vám může začít účtovat příplatky; české číslo tomu předejde. Rozhodnutí EU a Ukrajiny navíc připouští výjimečná omezení, takže si ověřte podmínky svého ukrajinského operátora.²⁴

Kam volat v nouzi?

Volání na tísňové linky je zdarma a nepotřebuje kredit: 112 (jakákoli tísňová situace), 150 (hasiči), 155 (záchranná služba) a 158 (policie).²⁷ Na čísle 156 se dovoláte městské policie.²⁸

• Nemáte SIM kartu? Vytočte 112. Z mobilu se dovoláte i bez SIM karty a bez kreditu, pokud je k dispozici signál jakékoli sítě.²⁹
• Váš jazyk: tísňová centra přijmou hovor i v angličtině nebo němčině.³⁰
• SMS: na tísňové linky můžete poslat i SMS. Návštěvník, jehož zahraniční SIM karta je v Česku v roamingu, píše na +420 720 000 112.³¹

Stránka Pohotovost a lékárny popisuje, co říct, když voláte, a kde najít pomoc v noci.

Kde porovnat nabídky a kam si stěžovat?

Regulátorem je Český telekomunikační úřad (ČTÚ).

• Porovnat nabídky: jeho bezplatný srovnávač cen a kvality na srovnavac.ctu.gov.cz ukazuje nabídky, které tam operátoři musí sami zadávat.³²
• Ověřit pokrytí: jeho mapa pokrytí ukazuje, kam která síť sahá, podle technologie.³³

Pokud si chcete stěžovat na vyúčtování nebo službu, postupujte takto:

1. Nejdřív reklamace u operátora, do 2 měsíců od doručení vyúčtování nebo od vadně poskytnuté služby. U předplacené karty vyúčtování nedostáváte, takže 2 měsíce běží ode dne poskytnutí služby. Operátor musí odpovědět do měsíce.³⁴
2. Pak se obraťte na ČTÚ. Pokud operátor reklamaci zamítne nebo neodpoví včas, můžete do měsíce podat u ČTÚ námitku. Úřad rozhodne do 90 dnů, ve složitých případech do 180, a správní poplatek je 100 Kč.³⁵
3. Podejte ji správně. Pošlete ji písemně, datovou schránkou, e-mailem s uznávaným elektronickým podpisem, přes online formulář ČTÚ, nebo ji podejte osobně na oblastním odboru. Obyčejný e-mail nemá právní účinky.³⁶

Zdroje

1. Zákon o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.), § 61 odst. 4 a § 63 odst. 8. ↩ ↩²

2. Vodafone, Co potřebuji k pořízení SIM/služeb od Vodafonu?, části o předplacených službách a o cizincích, aktualizováno 25. května 2026. ↩ ↩² ↩³ ↩⁴

3. O2, Všeobecné podmínky předplacené služby O2, účinné od 1. července 2025, čl. 1.6. ↩

4. Český telekomunikační úřad, Mám problém s kreditem. ↩

5. Vodafone, Tarifní zákazníci bez písemné smlouvy, odstavec o jistotě. ↩

6. T-Mobile, Uzavření smlouvy, doklady potřebné k aktivaci na prodejně, a Zálohy placené při aktivaci. ↩ ↩²

7. O2, Všeobecné podmínky, účinné od 1. března 2025, čl. 3.4 a 3.5. ↩

8. Zákon o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.), § 61 odst. 8. ↩

9. Zákon o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.), § 63 odst. 8. ↩ ↩²

10. Zákon o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.), § 63 odst. 5 a 6. ↩

11. Zákon o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.), § 63b odst. 1. ↩

12. Zákon o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.), § 63b odst. 7 až 9, ve znění účinném od 1. července 2025. ↩

13. Zákon o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.), § 63b odst. 3 a 4. ↩

14. Zákon o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.), § 63b odst. 5. ↩

15. Zákon o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.), § 63c odst. 3. ↩

16. Zákon o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.), § 63 odst. 9. ↩

17. Český telekomunikační úřad, Mám problém se službami 3. stran. ↩

18. Zákon o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.), § 34 odst. 1 a 12. ↩ ↩²

19. Zákon o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.), § 34 odst. 7 písm. d); Český telekomunikační úřad, Mám problém s přenosem telefonního čísla nebo změnou poskytovatele internetu. ↩ ↩²

20. Vyhláška č. 58/2022 Sb., o podmínkách přenositelnosti čísel a změny poskytovatele služby přístupu k internetu, § 4 odst. 1 a 5. ↩

21. Zákon o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.), § 34 odst. 7 a § 63b odst. 11; Český telekomunikační úřad, Mám problém s přenosem telefonního čísla nebo změnou poskytovatele internetu. ↩ ↩²

22. Zákon o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.), § 34 odst. 10. ↩

23. Nařízení (EU) 2022/612 o roamingu, čl. 4 odst. 1 a čl. 24; Your Europe, Poplatky za roaming. ↩

24. Rozhodnutí Výboru přidružení EU-Ukrajina ve složení pro obchod č. 2/2025, čl. 1 a 3, bod 10 odůvodnění. ↩ ↩² ↩³

25. Rozhodnutí Rady přidružení EU-Moldavsko č. 1/2025, čl. 1 a 11. ↩

26. Nařízení (EU) 2022/612, čl. 5 odst. 1; prováděcí nařízení (EU) 2016/2286, čl. 4. ↩

27. Zákon o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.), § 33 odst. 1. ↩

28. Vyhláška č. 117/2007 Sb., o číslovacích plánech sítí a služeb elektronických komunikací, příloha č. 1, bod 4.5. ↩

29. Hasičský záchranný sbor Jihočeského kraje, 1 + 1 = 2 neboli 11. 2. neboli 112; Český telekomunikační úřad, leták o barevných a tísňových linkách, aktualizováno 14. dubna 2025. ↩

30. Český telekomunikační úřad, leták o barevných a tísňových linkách, s. 2. ↩

31. Zákon o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.), § 33 odst. 14 písm. b); vyhláška č. 117/2007 Sb., o číslovacích plánech sítí a služeb elektronických komunikací, § 26a. ↩

32. Český telekomunikační úřad, O srovnávacím nástroji; zákon o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.), § 66a. ↩

33. Český telekomunikační úřad, mapa pokrytí mobilních sítí. ↩

34. Zákon o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.), § 64 odst. 8 až 10. ↩

35. Zákon o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.), § 129 odst. 1 a 3; zákon o správních poplatcích (zákon č. 634/2004 Sb.), příloha, položka 110 písm. d). ↩

36. Český telekomunikační úřad, Jaké spory ČTÚ řeší a kdy se na něj můžete obrátit. ↩

37. Český telekomunikační úřad, Zpráva o vývoji trhu elektronických komunikací za rok 2025, kapitola 2.1.1. ↩