Чеська SIM-картка й номер телефону: передплачена картка, договір, збереження номера та роумінг

Чеський номер телефону — одна з перших справ після приїзду: його чекають банки, орендодавці й установи. Номер можна мати вже в день приїзду з передплаченою карткою, а на договір перейти тоді, коли матимете для нього документи. Ця сторінка пояснює обидва варіанти, як зберегти номер під час зміни оператора, роумінг, екстрені виклики та куди скаржитися. Цін тут немає: їх показує інструмент порівняння регулятора, посилання на нього нижче.

Передплачена картка чи договір: що обрати?

Передплачена картка — найшвидший початок. Ви платите за кредит наперед і поповнюєте його; щомісячного рахунку немає.

• Закон не вимагає документа. Закон про електронні комунікації зобов’язує операторів лише зберігати ті дані про активовані передплачені картки, які в них уже є; обов’язку показувати документ чи реєструватися він не встановлює.¹ Vodafone пише на своїй сторінці, що для купівлі нової передплаченої картки документи не потрібні.²
• Нічого не підписуєте. В O2 договір про передплачену послугу починає діяти тієї миті, коли SIM-картка вперше підключається до мережі.³
• Кредит може згоріти. За умовами оператора невикористаний кредит може втратити чинність, пише регулятор.⁴

Договір (tarif або paušál) означає щомісячний рахунок, але перед підписанням оператори просять більше. Багато хто починає з передплаченої картки, а коли отримує картку дозволу на перебування, переходить на договір з тим самим номером.

Що потрібно для договору?

Кожен оператор встановлює власні правила, і вони різняться. Ось що пишуть їхні сторінки у 2025 і 2026 роках:

• Vodafone: громадянин країни поза ЄС показує паспорт, картку дозволу на постійне чи довгострокове перебування або картку працівника (лише з чеським родним числом, rodné číslo), чинні ще щонайменше 6 місяців, а також другий документ, наприклад посвідчення з фото з батьківщини чи студентський квиток.² Ви вносите грошову заставу, яку повертають і розмір якої залежить від послуг; для всіх, хто не має постійного чи довгострокового перебування в Чехії, і чехів, і іноземців, її мінімум вищий.⁵ Договір можна укласти з 15 років, а строковий — з 18.²
• T-Mobile: посвідчення особи або паспорт, а якщо ви не громадянин Чехії, ще й дозвіл на постійне чи довгострокове перебування. Заставу він просить лише від деяких клієнтів.⁶
• O2: офіційний документ, що посвідчує особу. Якщо ви відмовитеся від перевірки в реєстрі боржників SOLUS, O2 може попросити заставу.⁷

Закон забороняє операторові встановлювати дискримінаційні умови через ваше громадянство чи місце проживання, якщо для цього немає об’єктивних причин.⁸ У договорі мають бути ваше ім’я, адреса та дата народження або родне число, тож чеське родне число для підписання не потрібне.⁹

Що перевірити перед підписанням?

Закон захищає споживачів кількома способами:

• Спершу підсумок. Перед підписанням оператор має безплатно дати вам підсумок договору на стандартному бланку ЄС, і онлайн, і телефоном.¹⁰
• Щонайбільше 24 місяці. Строковий договір не може тривати довше; якщо триває, він вважається безстроковим.¹¹
• Дострокове припинення. Оператор може взяти з вас плату за розірвання строкового договору лише тоді, коли він закінчується протягом 3 місяців після підписання, і тоді щонайбільше двадцяту частину решти щомісячних платежів, порахованих з того, що ви справді платите. Телефон зі знижкою, який залишається у вас, оплачується окремо.¹²
• Автоматичне продовження. Оператор має попередити вас щонайменше за місяць до того, як строковий договір продовжиться сам. Після цього ви можете безплатно розірвати його будь-коли з повідомленням щонайбільше за місяць.¹³
• Зміни. Про зміни оператор має повідомити щонайменше за місяць. Тоді протягом місяця ви можете безплатно розірвати договір, якщо зміна не лише на вашу користь, не суто адміністративна і не вимагається законом.¹⁴
• Додаткові послуги. Нова послуга чи телефон не подовжують ваш договір, якщо ви прямо на це не погодилися.¹⁵
• Попередження про використання. Оператор має попередити вас, перш ніж ви досягнете ліміту свого тарифу, і коли пакет закінчиться.¹⁶

Регулятор пише, що в будь-якого оператора можна попросити заблокувати платні SMS і дзвінки на номери з підвищеним тарифом, які можуть бути ввімкнені за замовчуванням.¹⁷

Як зберегти номер під час зміни оператора?

Зберегти номер, коли ви змінюєте оператора, можна безплатно.¹⁸

1. Отримайте код. Ваш теперішній оператор дає вам код перевірки абонента (ověřovací kód účastníka, OKU). У договорах, укладених з 1 квітня 2020 року, він уже є; з передплаченою карткою ви отримуєте його в SMS, електронним листом або в застосунку чи на сайті оператора.¹⁹
2. Зверніться до нового оператора з цим кодом. Перенесення організовує новий оператор.¹⁹
3. Зачекайте 2 робочі дні. Перенесення триває 2 робочі дні від того, як ваш старий оператор отримає замовлення, і того дня ваш номер може не працювати щонайбільше 6 годин.²⁰

Договір зі старим оператором закінчується в день перенесення. Старий оператор не може йому завадити, але може виставити рахунок за ту частину місяця, якою ви користувалися, і за домовлену плату за дострокове припинення.²¹ Якщо у вас була передплачена картка, протягом 30 днів попросіть старого оператора повернути решту кредиту; він може відрахувати свої витрати, якщо так написано у вашому договорі.²² А якщо ви розірвали договір самі, номер ще щонайменше місяць після цього можна перенести до іншого оператора.¹⁸

Чи можна користуватися тут телефоном з дому, а чеською SIM-карткою за кордоном?

У ЄС, а також в Ісландії, Ліхтенштейні та Норвегії діє принцип «роумінг як удома»: жодних доплат до вашої домашньої ціни. Ці правила діють до 30 червня 2032 року.²³ З 1 січня 2026 року Україна й Молдова входять до тієї ж зони для роумінгу між їхніми мережами та мережами ЄС.^{24 25}

Але це правило розраховане на подорожі. Оператор може попросити підтвердження, що ви живете в його країні або маєте з нею стабільні зв’язки, а після щонайменше 4 місяців спостереження за вашим користуванням може додати доплату за роумінг, розмір якої обмежений.²⁶ Якщо ви живете в Чехії й далі користуєтеся SIM-карткою з іншої країни, ваш домашній оператор може почати брати з вас доплати; чеський номер цього уникає. Рішення ЄС і України також допускає виняткові обмеження, тож перевірте умови свого українського оператора.²⁴

Куди дзвонити в разі надзвичайної ситуації?

Дзвінки на екстрені номери безплатні й не потребують кредиту: 112 (будь-яка надзвичайна ситуація), 150 (пожежа), 155 (швидка допомога) і 158 (поліція).²⁷ 156 з’єднує з муніципальною поліцією.²⁸

• Немає SIM-картки? Наберіть 112. Номер з’єднується з мобільного без SIM-картки й без кредиту, якщо є сигнал будь-якої мережі.²⁹
• Ваша мова: екстрені центри можуть прийняти дзвінок також англійською чи німецькою.³⁰
• SMS: на екстрені лінії можна також надіслати SMS. Відвідувач, чия іноземна SIM-картка працює в Чехії в роумінгу, пише на +420 720 000 112.³¹

Сторінка Невідкладна допомога і аптеки пояснює, що казати, коли ви дзвоните, і де отримати допомогу вночі.

Де порівняти пропозиції і куди скаржитися?

Регулятор — Чеське управління телекомунікацій (Český telekomunikační úřad, ČTÚ).

• Порівняти пропозиції: його безплатний інструмент порівняння цін і якості на srovnavac.ctu.gov.cz показує пропозиції, які оператори мусять вносити туди самі.³²
• Перевірити покриття: його карта покриття показує, куди сягає кожна мережа, за технологіями.³³

Щоб поскаржитися на рахунок чи послугу, зробіть так:

1. Спершу скаржтеся операторові, протягом 2 місяців від отримання рахунку або від неякісної послуги. З передплаченою карткою рахунку немає, тож 2 місяці рахують від дня послуги. Оператор має відповісти протягом місяця.³⁴
2. Потім зверніться до ČTÚ. Якщо оператор відхилить скаргу або не відповість вчасно, протягом місяця ви можете подати до ČTÚ заперечення (námitka). Управління вирішує протягом 90 днів, у складних випадках 180, а адміністративний збір становить 100 Kč.³⁵
3. Подайте його як слід. Надішліть його письмово, через державну електронну скриньку (datová schránka), електронним листом із визнаним електронним підписом, через онлайн-форму ČTÚ або подайте особисто в регіональному відділенні. Звичайний електронний лист не має юридичної сили.³⁶

Джерела

1. Закон про електронні комунікації (Закон № 127/2005 Sb.), §61(4) і §63(8). ↩ ↩²

2. Vodafone, «Що потрібно для придбання SIM-картки чи послуг Vodafone?», розділи про передплачені послуги та про іноземців, оновлено 25 травня 2026 року. ↩ ↩² ↩³ ↩⁴

3. O2, «Загальні умови передплаченої послуги O2», чинні з 1 липня 2025 року, ст. 1.6. ↩

4. Чеське управління телекомунікацій, «У мене проблема з кредитом». ↩

5. Vodafone, «Умови для клієнтів з тарифом без письмового договору», абзац про заставу. ↩

6. T-Mobile, «Укладення договору», документи, потрібні в салоні, і «Застави при активації». ↩ ↩²

7. O2, «Загальні умови», чинні з 1 березня 2025 року, ст. 3.4 і 3.5. ↩

8. Закон про електронні комунікації (Закон № 127/2005 Sb.), §61(8). ↩

9. Закон про електронні комунікації (Закон № 127/2005 Sb.), §63(8). ↩ ↩²

10. Закон про електронні комунікації (Закон № 127/2005 Sb.), §63(5) і (6). ↩

11. Закон про електронні комунікації (Закон № 127/2005 Sb.), §63b(1). ↩

12. Закон про електронні комунікації (Закон № 127/2005 Sb.), §63b(7)–(9), у редакції з 1 липня 2025 року. ↩

13. Закон про електронні комунікації (Закон № 127/2005 Sb.), §63b(3) і (4). ↩

14. Закон про електронні комунікації (Закон № 127/2005 Sb.), §63b(5). ↩

15. Закон про електронні комунікації (Закон № 127/2005 Sb.), §63c(3). ↩

16. Закон про електронні комунікації (Закон № 127/2005 Sb.), §63(9). ↩

17. Чеське управління телекомунікацій, «У мене проблема з послугами третіх сторін». ↩

18. Закон про електронні комунікації (Закон № 127/2005 Sb.), §34(1) і (12). ↩ ↩²

19. Закон про електронні комунікації (Закон № 127/2005 Sb.), §34(7)(d); Чеське управління телекомунікацій, «Проблеми з перенесенням номера». ↩ ↩²

20. Постанова про перенесення номерів (vyhláška № 58/2022 Sb.), §4(1) і (5). ↩

21. Закон про електронні комунікації (Закон № 127/2005 Sb.), §34(7) і §63b(11); Чеське управління телекомунікацій, «Проблеми з перенесенням номера». ↩ ↩²

22. Закон про електронні комунікації (Закон № 127/2005 Sb.), §34(10). ↩

23. Регламент (ЄС) 2022/612 про роумінг, ст. 4(1) і ст. 24; Your Europe, «Вартість мобільного роумінгу». ↩

24. Рішення № 2/2025 Комітету асоціації між ЄС і Україною у торговельному складі, ст. 1 і 3, пункт 10 преамбули. ↩ ↩² ↩³

25. Рішення № 1/2025 Ради асоціації між ЄС і Молдовою, ст. 1 і 11. ↩

26. Регламент (ЄС) 2022/612, ст. 5(1); Імплементаційний регламент (ЄС) 2016/2286, ст. 4. ↩

27. Закон про електронні комунікації (Закон № 127/2005 Sb.), §33(1). ↩

28. Постанова про плани нумерації (vyhláška № 117/2007 Sb.), додаток 1, пункт 4.5. ↩

29. Пожежно-рятувальна служба Південночеського краю, «1 + 1 = 2, або 11 лютого, або 112»; Чеське управління телекомунікацій, «Листівка про спеціальні та екстрені лінії», оновлено 14 квітня 2025 року. ↩

30. Чеське управління телекомунікацій, «Листівка про спеціальні та екстрені лінії», с. 2. ↩

31. Закон про електронні комунікації (Закон № 127/2005 Sb.), §33(14)(b); Постанова про плани нумерації (vyhláška № 117/2007 Sb.), §26a. ↩

32. Чеське управління телекомунікацій, «Про інструмент порівняння»; Закон про електронні комунікації (Закон № 127/2005 Sb.), §66a. ↩

33. Чеське управління телекомунікацій, «Карта мобільного покриття». ↩

34. Закон про електронні комунікації (Закон № 127/2005 Sb.), §64(8)–(10). ↩

35. Закон про електронні комунікації (Закон № 127/2005 Sb.), §129(1) і (3); Закон про адміністративні збори (Закон № 634/2004 Sb.), додаток, пункт 110(d). ↩

36. Чеське управління телекомунікацій, «Які спори вирішує ČTÚ і коли до нього можна звернутися». ↩

37. Чеське управління телекомунікацій, «Звіт про ринок електронних комунікацій за 2025 рік», розділ 2.1.1. ↩